1. Conditions de retour
Vous pouvez demander le retour d'un article dans un délai de 14 jours à compter de sa réception, à condition qu'il soit dans son état d'origine, non utilisé, et accompagné de son emballage lorsque cela est possible.
2. Délai pour formuler une demande
Toute demande de retour ou de remboursement doit être adressée dans les 14 jours suivant la réception, via notre page Contact ou par e-mail. Passé ce délai, la vente est considérée comme définitive.
3. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf lorsque le retour résulte d'une erreur de notre part ou d'un article défectueux ou endommagé, auquel cas CraftMedina prend en charge ces frais.
4. Cas non remboursables
Certains articles ne peuvent pas faire l'objet d'un remboursement :
- Les pièces artisanales personnalisées ou fabriquées sur mesure, réalisées spécifiquement à votre demande.
- Les articles remportés lors d'une vente aux enchères.
- Les articles retournés incomplets, abîmés ou visiblement utilisés du fait de l'acheteur.
5. Articles endommagés ou défectueux
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception, en joignant des photos. Après vérification, nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral, frais de retour inclus.
6. Traitement et délai du remboursement
Une fois le retour reçu et contrôlé, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine. Le crédit apparaît généralement sous 5 à 10 jours ouvrés, selon les délais de votre banque ou de votre établissement de paiement.
7. Contact
Pour toute demande de retour ou de remboursement, écrivez-nous à contact@craftmedina.com.