Conditions Générales de Vente

CraftMedina est une place de marché en ligne (marketplace) dédiée à l'artisanat marocain authentique. La plateforme met en relation des artisans et des coopératives du Maroc avec des acheteurs, au Maroc comme à l'international.

CraftMedina agit en qualité d'intermédiaire technique : les produits sont vendus directement par les artisans, qui restent responsables de la fabrication, de la conformité et de l'expédition de leurs articles.

Toute commande passée sur CraftMedina suppose l'acceptation pleine et entière des présentes conditions. La commande n'est définitive qu'après confirmation du paiement.

• •L'acheteur sélectionne ses articles, renseigne son adresse de livraison et procède au paiement sécurisé.
• •Un e-mail de confirmation récapitulant la commande est envoyé après le paiement.
• •L'artisan concerné est notifié afin de préparer et d'expédier la commande.
• •En cas de stock insuffisant constaté après commande, l'acheteur est informé et remboursé de l'article indisponible.

Tous les prix sont affichés en dirhams marocains (MAD), taxes comprises le cas échéant. Les frais de livraison sont indiqués séparément avant la validation du paiement. CraftMedina se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, le prix applicable étant celui affiché au moment de la commande.

Les paiements sont traités de manière sécurisée par notre prestataire de paiement (Stripe). CraftMedina ne stocke pas les numéros de carte bancaire. Le débit intervient à la validation de la commande.

CraftMedina prélève une commission sur le montant des articles vendus, en rémunération du service d'intermédiation, de mise en avant et de sécurisation des transactions. Les frais de livraison ne sont pas soumis à commission. Le solde revenant à l'artisan lui est reversé selon les modalités convenues avec la plateforme.

Deux tarifs forfaitaires de livraison s'appliquent selon la destination :

• •Maroc : tarif forfaitaire national.
• •International : tarif forfaitaire unique.
• •Les envois internationaux sont expédiés selon le modèle DDU (Delivered Duty Unpaid) : les droits de douane, taxes et frais d'importation éventuels sont à la charge de l'acheteur et peuvent être exigés à la réception du colis.

Les délais de livraison sont indicatifs et dépendent de la préparation par l'artisan et du transporteur. À titre indicatif, comptez généralement 2 à 5 jours ouvrés au Maroc et 7 à 21 jours ouvrés à l'international. Un numéro de suivi est communiqué lorsqu'il est disponible.

Sauf exceptions prévues ci-dessous, l'acheteur dispose d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception pour retourner un article. Les modalités détaillées (conditions, prise en charge des frais de retour, cas non remboursables) figurent dans notre Politique de remboursement.

Ne sont pas éligibles à la rétractation : les pièces artisanales personnalisées ou fabriquées sur mesure, ainsi que les articles remportés lors d'une enchère.

CraftMedina propose des ventes aux enchères de pièces sélectionnées. En participant, l'acheteur accepte les règles suivantes :

• •Toute offre déposée est ferme et engageante.
• •À la clôture, si le prix de réserve est atteint, le plus offrant devient l'adjudicataire (gagnant).
• •Le gagnant doit régler le montant dû dans le délai imparti indiqué sur l'enchère ; à défaut de paiement, l'objet est réattribué automatiquement au prochain enchérisseur éligible.
• •Un frais d'adjudication (buyer premium) s'ajoute au montant de l'offre gagnante et revient à la plateforme.
• •Les articles remportés lors d'une enchère ne sont ni repris ni remboursés.

Les artisans sont seuls responsables de l'exactitude des descriptions, de la qualité et de la conformité des produits proposés, du respect des délais de préparation ainsi que de la légalité des articles mis en vente. Ils s'engagent à proposer des créations authentiques et fabriquées de manière artisanale.

CraftMedina intervient en tant qu'intermédiaire technique et ne saurait être tenue responsable des dommages indirects résultant de l'usage des produits, ni des retards ou manquements imputables aux artisans ou aux transporteurs. La responsabilité de la plateforme est, en tout état de cause, limitée au montant de la commande concernée.

Les présentes conditions sont régies par le droit marocain. Tout litige relatif à leur interprétation ou à leur exécution relève de la compétence des tribunaux marocains, après recherche d'une solution amiable.

Pour toute question relative à ces conditions, écrivez-nous à contact@craftmedina.com.